Makassar, Lintas5terkini.com – Seorang warga makassar mengeluhkan pelayanan pihak bank yang diduga mempersulit proses perbaikan kartu ATM miliknya yang telah kadaluarsa.
Warga tersebut mengaku sudah memenuhi seluruh persyaratan administrasi, termasuk membawa surat kehilangan buku tabungan yang dikeluarkan oleh Polsek Wajo, setelah sebelumnya kehilangan buku tabungan miliknya. Namun, ketika datang ke kantor BRI Unit Yos Sudarso, pihak bank disebut tidak langsung memproses permohonan tersebut.
Menurut keterangan warga tersebut, meskipun Kartu Tanda Penduduk (KTP) sudah diserahkan sebagai identitas resmi, petugas bank masih meminta tambahan dokumen berupa Surat Izin Mengemudi (SIM). Hal ini dinilai memberatkan karena tidak semua nasabah memiliki SIM, sementara KTP sudah merupakan dokumen identitas sah yang diakui secara nasional.
“Saya sudah bawa surat kehilangan dari kepolisian dan KTP asli, tapi petugas bilang masih harus bawa SIM. Padahal saya tidak punya SIM. Ini jelas menyulitkan,” ujar nasabah tersebut kepada wartawan, Senin 3/11/2025.
Kejadian ini memunculkan pertanyaan dari masyarakat mengenai standar pelayanan di BRI Unit Yos Sudarso, khususnya dalam penanganan penggantian atau perbaikan kartu ATM yang telah kadaluarsa.
Sampai berita ini diturunkan, pihak BRI Unit Yos Sudarso belum memberikan keterangan resmi terkait alasan permintaan dokumen tambahan tersebut.
Masyarakat berharap pihak BRI dapat meninjau kembali prosedur pelayanan agar tidak memberatkan nasabah, khususnya bagi mereka yang sedang dalam kondisi kehilangan dokumen penting seperti buku tabungan.
(Sul)
